旅客在辦理火車票退票時(shí)必須出示相關(guān)證件，但不一定是身份證。根據(jù)鐵路部門規(guī)定，實(shí)名制火車票的購買可使用24種有效身份證件種的任意一種。而在您退票時(shí)，只要提供購票時(shí)所使用的身份證件即可。例如：香港旅客張女士使用護(hù)照在網(wǎng)上買了一張火車票，那么在退票的時(shí)候她需要提供的身份證件不是身份證，而是護(hù)照。

但如果旅客是用身份證買的火車票，那么在退票時(shí)扔需要提供身份證原件或者身份證復(fù)印件或者是臨時(shí)身份證。具體規(guī)定如下：

1、旅客本人辦理火車票退票時(shí)，需要提供本人有效的身份證件原件(未過期、未消磁)。如果旅客無法提供身份證原件，那么也可以辦理臨時(shí)身份證進(jìn)行退票(具體執(zhí)行方法，以各火車站為準(zhǔn)，此規(guī)定僅供參考);

2、旅客請他人代辦理火車票退票的，這時(shí)需要同時(shí)提供乘車人及代辦人的身份證件原件。如果無法提供乘車人有效身份證件原件的，請辦理乘車人身份證復(fù)印件，然后申請退票。

綜上所述，辦理火車票退票必須出示相關(guān)證件，以免他人冒充車票主人進(jìn)行退票，獲得非法退款。