距離開(kāi)車(chē)時(shí)間大于30分鐘，您可以在12306退票;如果距離開(kāi)車(chē)時(shí)間不足30分鐘，只能在火車(chē)站售票窗口辦理退票。

在火車(chē)站售票窗口辦理退票時(shí)，您需要提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件和訂單號(hào)(證件為二代身份證，且身份證可以自動(dòng)讀取的，則不需要訂單號(hào))，退票成功后票款會(huì)返還到您原來(lái)的支付賬戶中，而不是當(dāng)場(chǎng)退現(xiàn)金。