南寧鐵路局想用鐵道部號召聘請社會監(jiān)督員

　　11月25日，南寧鐵路局路向“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動社會監(jiān)督員遞送聘請書。

　　南寧鐵路局聘邀請社會監(jiān)督員，是希望鐵路從旅客最不滿意的地方改起，不斷改進設施提高服務質量，為旅客提供安全舒適的旅行環(huán)境，推動廣西整體行業(yè)風氣的好轉?！弊灾螀^(qū)監(jiān)察廳副廳長于潔拿到社會監(jiān)督員聘書時高興地說。

　　據了解，這次路局共聘請49名社會監(jiān)督員，他們中有駐桂的全國人大代表、政協(xié)委員，民族黨派人士，自治區(qū)文明辦、糾風辦以及新聞媒體單位負責人，監(jiān)督員將著力了解和反映旅客最期盼、最關心、最不滿意的問題，對鐵路服務、安全管理、售票管理、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲售貨等重點領域和環(huán)節(jié)進行全方位監(jiān)督檢查。

　　鐵道部曾要求各路局建立健全客運服務質量綜合評價體系，重點完善第三方評價機制，采取聘請第三方機構進行滿意度調查、收集新聞媒體信息、分析旅客來信及12306客服中心受理旅客投訴、實行社會監(jiān)督和內部檢查等方式，增加其在綜合評價體系中的權重，增強客運服務質量綜合評價的客觀性、公正性。

　　南寧鐵路局聘請社會監(jiān)督員的做法在以往春運期間就實行過，取得了良好的效果，積累了豐富的經驗。為推進“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展，響應鐵道部的大力號召，主動接受社會監(jiān)督，以優(yōu)化服務環(huán)境，改善服務態(tài)度，改進服務質量，提高社會滿意度。