海南旅行社是在太“坑爹”

　　進(jìn)入深秋，海南島以其“熱帶”、“海島”的優(yōu)勢，成為國內(nèi)外游客向往的熱點(diǎn)目的地。目前，海南旅游市場秩序如何?去海南旅游有哪些新內(nèi)容?這些話題又成為咨詢熱線的焦點(diǎn)。近日，記者以普通游客的身份報名參加了海南省中國旅行社組織的“海南島經(jīng)典三天兩晚游”，個中體會，令人對海南旅游市場的良性健康發(fā)展心存疑慮。

　　暗訪團(tuán)隊行程統(tǒng)統(tǒng)被“標(biāo)準(zhǔn)”

　　在?？?/a>市商業(yè)中心明珠廣場逗留了十來分鐘后，吳婷婷和王智民便收到來自各色銷售人員遞來的20幾份印有“中國中旅集團(tuán)海南省中國旅行社(國營)”通欄標(biāo)題的“海南省國際旅游島最新旅游行程”宣傳單及業(yè)務(wù)員名片。推銷的大都是海南“三天兩晚環(huán)島游”，參團(tuán)價格參差不齊，最高的550元，最低的只有200元。

　　“為什么你們?nèi)际菄鵂I海南省中國旅行社的人，卻發(fā)著不一樣的宣傳單呢?”王智民問。

　　“兄弟，和你實話實說吧，這沒有啥國營不國營的，全都是私人承包的，舉個例子，這明珠廣場的大商場就相當(dāng)于海南省中國旅行社，里面的每一層樓的每一個柜臺就相當(dāng)于我們個人?！币晃慌砂l(fā)宣傳單的業(yè)務(wù)員說。

　　隨后兩人挑選參加了“海南島經(jīng)典三天兩晚游”。上車之后他們發(fā)現(xiàn)車上游客并非報名參加同一名稱的旅行團(tuán)。他們參加的有豪華團(tuán)、四星純玩團(tuán)、三星純玩團(tuán)、純玩團(tuán)、豪華團(tuán)……什么叫法的都有，不過彼此交納的費(fèi)用并不盡相同。雖然費(fèi)用不一樣，可幾天玩下來，記者發(fā)現(xiàn)大家的行程竟然全都一樣。

　　吃喝玩樂統(tǒng)統(tǒng)被“瘦身”

　　“3天下來，吃、住、行，沒有一個滿意的?！被貞浧鹦谐?，盡管行程單上也注明用餐標(biāo)準(zhǔn)為八菜一湯、飯后水果。但實際他們的早餐是稀飯饅頭配榨菜;午餐和晚餐是白菜豆芽天天有，飯后水果蹤影全無。連導(dǎo)游都調(diào)侃說這個團(tuán)吃的是“清湯寡水減肥瘦身餐”。兩晚所住的酒店，行程單上注明是四星級標(biāo)準(zhǔn)，其實是降低星級或未懸掛任何星級的酒店，連熱水供應(yīng)等都頻頻出問題，更別提有啥服務(wù)了。

　　不僅吃住不如意，玩也不盡興。記者反映，從旅行社與游客簽訂的旅游合同來看，行程中包含萬泉河、博鰲亞洲論壇、天涯海角、南山、亞龍灣、東山嶺等海南知名旅游點(diǎn)，但他們跟團(tuán)走下來發(fā)現(xiàn)經(jīng)典景區(qū)沒玩幾個。導(dǎo)游不是帶著游客遠(yuǎn)觀就是替換景點(diǎn)，違規(guī)行為花樣百出。為達(dá)到增加自費(fèi)景點(diǎn)的目的，導(dǎo)游甚至把黎村苗寨游等自費(fèi)項目說成是旅游部門要求必須參觀的景區(qū)(點(diǎn))。每到一個景點(diǎn)時，導(dǎo)游都會限制游客在景區(qū)內(nèi)活動的時間，基本不超過一個小時，而去購物點(diǎn)則變成不限時，一呆起碼兩個多小時。

　　“比如，最后一天的行程中本來有‘海南第一山——東山嶺’，但是導(dǎo)游向游客強(qiáng)調(diào)：東山嶺山也不高，是個燒香拜佛的地方，里面的香最便宜要188元一根，進(jìn)去也沒有意思，所以不推薦大家去，可以早點(diǎn)開車回建設(shè)國際旅游島的高度看，與社會各界的期待還有很大差距。他說，解決問題是治標(biāo)更要治本，需要真正消除旅游市場頑疾，要靠政府職能部門加強(qiáng)管理，下大力氣將管理的觸角真正深入到旅行社、景區(qū)、酒店、購物點(diǎn)等，不放過任何一個死角，讓管理更加靈活和細(xì)致，有針對性地采取措施，糾正各種不規(guī)范行為。