丹東火車站細(xì)化措施爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)

    為了給旅客營(yíng)造更好的環(huán)境，方便旅客出行，丹東火車站開(kāi)展服務(wù)旅客創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并拿出實(shí)際舉動(dòng)，細(xì)化服務(wù)措施。
    候車環(huán)境達(dá)到機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。丹東火車站日常保持候車大廳2000個(gè)航空座椅良好使用狀態(tài)，確保無(wú)破損。同時(shí)安排專人養(yǎng)護(hù)候車大廳的100盆綠植，做到冬有綠、夏有花。在候車大廳內(nèi)設(shè)置了車站文化墻，分別用圖片展示丹東風(fēng)光和百年車站沿革，營(yíng)造文化車站氛圍，提高車站的檔次。引入手機(jī)充值、銀行卡取款、便民餐桌、手機(jī)充電、自助飲料和投幣式擦鞋機(jī)等便民設(shè)施。根據(jù)不同人群的不同需求，分類設(shè)置候車區(qū)（售票窗口），設(shè)置公共VIP、企業(yè)VIP及重點(diǎn)旅客候車區(qū)、朝語(yǔ)（外語(yǔ)）售票窗口、殘疾人售票窗口。為了強(qiáng)化引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的功能，這個(gè)站還在出站口和售票廳大門上方，分別設(shè)立明顯的“出站口”、“售票廳”標(biāo)識(shí)字樣，在候車廳增加兩處LED顯示板，提示在二樓候車的旅客能夠正確候車。
    保潔質(zhì)量實(shí)現(xiàn)星級(jí)水平。這個(gè)站規(guī)定候車室、售票廳、站臺(tái)、線路做到隨臟隨掃，衛(wèi)生間實(shí)現(xiàn)一客一清，并按星級(jí)賓館要求進(jìn)行考核。同時(shí)進(jìn)一步完善車站保潔管理考核辦法，與大連新天地保潔公司進(jìn)一步細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)保潔制度得到較好落實(shí)。為維護(hù)好丹東站區(qū)內(nèi)站舍、站臺(tái)及線路的衛(wèi)生環(huán)境，車站還制定了《丹東站區(qū)站序、保潔管理考核辦法》，較好地規(guī)范客運(yùn)段、旅服段等聯(lián)勞部門在站內(nèi)的保潔作業(yè)行為。
設(shè)備養(yǎng)護(hù)保持常態(tài)規(guī)范。這個(gè)站專門抽調(diào)1名干部、6名職工成立客運(yùn)車間設(shè)備維修班組，做到小修小補(bǔ)不出站。同時(shí)建立客運(yùn)設(shè)備專項(xiàng)維保資金，除在用的5部電（扶）梯由路局負(fù)責(zé)維保的投入外，車站與利亞德、齊暉等公司簽訂引導(dǎo)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同，保證專用設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)和故障的及時(shí)維修。在建立設(shè)備檔案的基礎(chǔ)上，建立客運(yùn)設(shè)備使用手冊(cè)，將各類設(shè)備的使用方法、注意事項(xiàng)、維保電話和聯(lián)系人納入其中，為一線職工的日常使用提供技術(shù)支持。
    服務(wù)旅客突出禮貌周到。這個(gè)站明確轉(zhuǎn)變理念從定位、站位開(kāi)始，干部職工放下、放低身段，把管理旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)旅客；從基礎(chǔ)做起，對(duì)旅客要禮貌、客氣、周到；從制度做起，扎實(shí)落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制和重點(diǎn)旅客“一條龍”服務(wù)措施；從干部做起，按照全站辦客運(yùn)的思路，車站從科室抽調(diào)20名干部，輪流到客運(yùn)值班，直接為旅客服務(wù)，讓旅客到車站第一眼就能看見(jiàn)干部，有困難時(shí)首先就能找到干部。同時(shí)，車站引進(jìn)旅客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，參照銀行、電信等行業(yè)的做法，在每個(gè)售票窗口，設(shè)立旅客測(cè)評(píng)儀，旅客購(gòu)票后對(duì)售票員進(jìn)行滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。在此基礎(chǔ)上，車站致力打造服務(wù)品牌，學(xué)習(xí)北京機(jī)場(chǎng)金牌問(wèn)詢、北京站036服務(wù)、北京公交李素麗服務(wù)等做法，結(jié)合車站實(shí)際全力打造“王喜元父子服務(wù)法”，為重點(diǎn)旅客提供知心、貼身服務(wù)。
    口岸通關(guān)展示鐵路特色。這個(gè)站規(guī)范了出入境查驗(yàn)通道的設(shè)置，積極協(xié)調(diào)邊防、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等通關(guān)部門，使聯(lián)檢各部門查驗(yàn)通道協(xié)調(diào)一致，為大通關(guān)、綠色通關(guān)奠定基礎(chǔ)。車站為國(guó)際候車區(qū)配備真皮沙發(fā)、實(shí)木茶幾，并在候車區(qū)、茶幾上、衛(wèi)生洗面池臺(tái)面等處所合理擺放綠植、花卉，以此展示中國(guó)鐵路口岸站的良好形象。在國(guó)際候車區(qū)建立免稅店、食品售貨區(qū)等功能區(qū)，方便國(guó)際旅客的需要。針對(duì)出境旅客攜帶品較多的實(shí)際，車站購(gòu)置80個(gè)機(jī)場(chǎng)式自助行李手推車，為出入境旅客提供方便。提供翻譯服務(wù)。另外，在有國(guó)際聯(lián)運(yùn)客車的時(shí)段，車站交接所翻譯及客運(yùn)車間自行培養(yǎng)的“小翻譯”能及時(shí)到候車室、站臺(tái)上為中外旅客提供翻譯服務(wù)，真正做到“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”。