鐵路迎來暑期返程客流高峰 設(shè)綠色通道重點(diǎn)服務(wù)

    25日，記者從武鐵武漢客運(yùn)段了解到，自本月20日起，我國迎來暑期探親流、學(xué)生流、旅游鐵路返程客流高峰，武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚸刻爝\(yùn)送旅客約29萬人，為應(yīng)對暑期鐵路返程客流高峰，武漢客運(yùn)段有效組織，全力確保暑期返程客流高峰安全平穩(wěn)。

    該段針對客流較大實(shí)際，全面加強(qiáng)隱患排查，確保問題整改到位。要求各級干部加強(qiáng)現(xiàn)場盯控；列車長出乘前組織檢車、乘警等人員認(rèn)真落實(shí)“危險(xiǎn)品”查堵制度，對關(guān)鍵區(qū)段、重點(diǎn)停車站、后半夜上車的旅客攜帶物品、車輛設(shè)備設(shè)施、易發(fā)生火險(xiǎn)隱患的部位進(jìn)行認(rèn)真檢查，不得簡化作業(yè)程序，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除，確保客車絕對安全。

    為保證旅客乘降有序，該段各次列車做到，準(zhǔn)確掌握沿途車站客流情況和本次列車車內(nèi)旅客數(shù)量，遇列車超員，及時(shí)拍發(fā)超員電報(bào)，有效控制超員率，并組織休班乘務(wù)員成立關(guān)門小分隊(duì)，在軟臥車、行李車、宿營車建立安全瞭望哨，在客流較大車站實(shí)行雙開門制度，協(xié)助各車廂加強(qiáng)旅客乘降組織，確保旅客有序乘降。

    與此同時(shí)，該段積極開展“提升服務(wù)質(zhì)量、樹鐵路良好形象”活動，大力提高旅客的滿意度。在軟臥車開設(shè)“綠色通道”、準(zhǔn)備了超員凳，對老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)了解旅客需求，解答旅客疑問，千方百計(jì)滿足旅客需求；針對車廂衛(wèi)生環(huán)境和廁所異味等問題，組織保潔公司認(rèn)真分析，制定有效措施，狠抓庫內(nèi)、途中保潔質(zhì)量，進(jìn)一步提升保潔工作質(zhì)量；針對動車組運(yùn)行時(shí)間和旅客成份，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，大力推行無干擾和自助式服務(wù)，將動車組列車服務(wù)質(zhì)量作為監(jiān)察重點(diǎn)，加大干部檢查寫實(shí)力度，推動動車組服務(wù)質(zhì)量不斷提升。