實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)票辦法有望出臺(tái)

　　“剛才把票丟了，跟我說(shuō)不能補(bǔ)票，只能重新買(mǎi)，好，那我重新買(mǎi)，還不能買(mǎi)剛才那一班了，因?yàn)槔锩嬉呀?jīng)儲(chǔ)存我身份證號(hào)了，既然存了我身份證號(hào)了為什么還不能補(bǔ)票?！弊蛱?，網(wǎng)友高小姐在微博上訴說(shuō)了她丟失高鐵車(chē)票想再補(bǔ)票的不快經(jīng)歷。記者昨日了解到，針對(duì)實(shí)名制火車(chē)票的購(gòu)票范圍變化和旅客的呼聲，鐵道部正在研究實(shí)名制火車(chē)票的掛失補(bǔ)票辦法。

　　針對(duì)網(wǎng)友高小姐的遭遇，一位鐵路工作人員表示，如果旅客丟失了實(shí)名制火車(chē)票，又不想和親人朋友錯(cuò)過(guò)同一班火車(chē)，可通過(guò)“解鎖”的程序，再重新購(gòu)買(mǎi)一張同日同車(chē)次車(chē)票。但是，車(chē)票錢(qián)要全額支付，目前不能免費(fèi)出票。

　　昨天，“12306”客服人員解釋?zhuān)绻麑?shí)名制車(chē)票丟失，旅客可以拿著購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的證件到火車(chē)站售票廳的值班主任售票窗口進(jìn)行“解鎖”，然后再次購(gòu)買(mǎi)一張當(dāng)天的原車(chē)次車(chē)票，但是不能保證還是原座位或者是原鋪位?？头藛T表示進(jìn)行解鎖后，旅客的購(gòu)買(mǎi)視同重新進(jìn)行了一次實(shí)名制購(gòu)票，所以補(bǔ)票所花費(fèi)的費(fèi)用仍需要旅客承擔(dān)。目前，火車(chē)票代售點(diǎn)不能提供補(bǔ)票服務(wù)。

　　如果旅客購(gòu)買(mǎi)新的火車(chē)票后又找到原車(chē)票，旅客可以拿著身份證明原件到退票窗口將新購(gòu)火車(chē)票退掉，手續(xù)與普通實(shí)名制的退票程序相同;如果身份證明與車(chē)票都丟失，旅客需要到公安制證窗口辦理一張臨時(shí)身份證明，然后才能到售票廳值班主任窗口辦理解鎖補(bǔ)票手續(xù)。

　　不少旅客指出，既然火車(chē)票已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名，鐵路通過(guò)系統(tǒng)就能夠查到自己所買(mǎi)的車(chē)票，所以補(bǔ)原票(原座位、原車(chē)廂)應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)，而且也不該再收取全額票價(jià)。目前，針對(duì)實(shí)名制火車(chē)票的購(gòu)票范圍變化和旅客的呼聲，鐵道部正在研究實(shí)名制火車(chē)票的掛失補(bǔ)票辦法。