南寧鐵路局補(bǔ)強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)“短板”

　　在第八屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)期間，南寧鐵路局特地在博覽會(huì)所在地開(kāi)設(shè)了兩個(gè)臨時(shí)售票點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為旅客辦理火車(chē)票業(yè)務(wù)，受到了各方賓客的一致好評(píng)。這是該局主動(dòng)把服務(wù)窗口前移，借東盟博覽會(huì)補(bǔ)強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)“短板”的一個(gè)生動(dòng)例子。

　　在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，南寧局從轉(zhuǎn)變干部職工服務(wù)意識(shí)入手，在客運(yùn)系統(tǒng)職工中開(kāi)展“三比三找”(比服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找服務(wù)意識(shí)差距;比同行服務(wù)，找服務(wù)態(tài)度差距;比旅客要求，找服務(wù)質(zhì)量差距)大討論活動(dòng)。這個(gè)局針對(duì)客運(yùn)服務(wù)工作中存在的旅客購(gòu)票、列車(chē)晚點(diǎn)、客車(chē)餐飲、旅客投訴等問(wèn)題，組織客運(yùn)、運(yùn)輸、調(diào)度等部門(mén)負(fù)責(zé)人，分析查擺 “短板”存在的原因，商量對(duì)策和解決方案。

　　南寧局加快電子商務(wù)平臺(tái)和自動(dòng)電話(huà)訂票系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，進(jìn)一步完善鐵路12306客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)電話(huà)的問(wèn)詢(xún)、信息查詢(xún)等功能，提高購(gòu)票的便捷性;積極探索便捷的票務(wù)模式，在客流大站增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)和POS機(jī)，優(yōu)化客票代售點(diǎn)布局，盡量方便旅客購(gòu)票。

　　與此同時(shí)，南寧局努力提高客運(yùn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請(qǐng)大中專(zhuān)院校教授，對(duì)客運(yùn)職工進(jìn)行禮儀服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量由內(nèi)部評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向外部評(píng)價(jià)，構(gòu)建以社會(huì)評(píng)價(jià)為主體的評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量客觀(guān)量化評(píng)價(jià)，促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)水平不斷提升。