信陽(yáng)火車(chē)站創(chuàng)新服務(wù)理念

　　為深入開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，信陽(yáng)火車(chē)站強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)把“人民群眾滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到服務(wù)旅客工作的全過(guò)程，讓旅客感受到了車(chē)站的新變化。

　　該站充分利用LED電子顯示屏、橫幅、展板和櫥窗等多種形式，叫響“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”口號(hào)，并做到“四個(gè)公開(kāi)”：公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)工作流程、公開(kāi)投拆電話，自覺(jué)接受旅客的監(jiān)督，讓廣大旅客了解車(chē)站提高服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，營(yíng)造良好的氛圍。

　　針對(duì)當(dāng)前的運(yùn)輸形勢(shì)，按照不同客戶(hù)的需求，該站組織專(zhuān)人分別制作了客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表，并組成3個(gè)客流調(diào)研小組，深入到周邊的縣鎮(zhèn)，進(jìn)社區(qū)、到院校、進(jìn)集市、訪企業(yè)，通過(guò)發(fā)放客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表、召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、熱線電話和走訪調(diào)查等多種方式，加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)了解旅客的所需，合理制訂旅客運(yùn)輸?shù)姆桨?，從解決旅客的最關(guān)切的問(wèn)題入手，積極改進(jìn)存在的不足，完善運(yùn)輸服務(wù)措施，提高服務(wù)旅客能力。僅自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，車(chē)站已發(fā)放客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表達(dá)600余份，受到了旅客的廣泛的好評(píng)。

　　為提高服務(wù)能力，該站強(qiáng)化“立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)”工作，定期舉辦客運(yùn)人員培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)《客規(guī)》等規(guī)章制度，并邀請(qǐng)禮儀專(zhuān)家，講解禮儀，規(guī)范行為，著力打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)好、技能水平高的客運(yùn)人員隊(duì)伍。該站并開(kāi)展“服務(wù)明星”、“每月一星”、“感動(dòng)信陽(yáng)站十大典型人物”和“營(yíng)銷(xiāo)能手”評(píng)比等活動(dòng)，激發(fā)了職工參與“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的積極性。該站以開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為平臺(tái),積極開(kāi)展特色的服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)廣大黨員在服務(wù)旅客的工作中爭(zhēng)當(dāng)表率。該站并邀請(qǐng)“全路標(biāo)桿班組長(zhǎng)”趙冰、“明星職工”吳濤、“技術(shù)能手”汪瑛、“營(yíng)銷(xiāo)能手”張家賢等“典型”，走上講臺(tái)，講自身的事、談身邊的人，提高黨員的帶頭意識(shí)，推動(dòng)了車(chē)站的各項(xiàng)工作的有序發(fā)展。